Définition :
La « considération individualisée » est une communication bienveillante regroupant un ensemble d’attitudes, de techniques et « protocoles » prenant en compte la réalité de chaque interlocuteur (son système de pensée, ses états « intérieurs »…). Elle permet d’établir une relation de confiance, de reconnaissance mutuelle, de sécurité.
Les effets de la communication par la « considération individualisée » :
Les effets de la « considération individualisée » sont rapidement perceptibles : un apaisement de l’anxiété, un bien-être au travail, un sentiment d’appartenance à une équipe, un sens nouveau donné à sa mission professionnelle… La considération individualisée devient alors la valeur centrale de l’organisation. Elle participe à l’émergence d’une nouvelle culture.
Objectif de formation :
- Former les influenceurs d’équipe aux attitudes, techniques et protocoles de la « considération individualisée ».
- Introduire une « culture » favorisant la qualité de vie au travail et la prévention des risques psychosociaux.
Objectif pédagogiques :
A l’issue de la formation, les participants seront en capacité :
- D’observer avec attention le « non verbal » de leur interlocuteur, de détecter les éléments déclencheurs des stress professionnels.
- D’utiliser une communication appropriée verbale et non verbale (= les attitudes) permettant de créer rapidement une relation apaisée.
- De s’adapter (se synchroniser) à chaque collaborateur en intégrant sa manière de « voir le monde » (ses croyances, ses présupposés, ses états intérieurs…), de se mettre en « position basse » pour créer une confiance durable.
- De soutenir chaque collaborateur, ou collègue, lorsqu’il est en situation de stress.
- De mettre en place des attitudes permettant de consolider la relation.
- D’accompagner les équipes lors d’un changement important (surcroit d’activité, réduction des ressources…).
Programmes :
- Qu’est-ce que la « considération individualisée ».
- La culture des équipes = les 3 figures-types – le « Chevalier », le « Voyageur Ailé », le « Constructeur de cathédrale » :
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- La face obscure et lumineuse de chaque figure.
- Communiquer en prenant appui sur le modèle du monde de chaque figure.
- Le rôle des influenceurs dans la prévention des risques psychosociaux.
- Comprendre les modes de fonctionnement de chaque collaborateur = les « méta-programmes » et la considération individualisée.
- Créer des rituels renforçant la cohésion.
- Créer une culture nouvelle par la considération individualisée.
- Détecter les noyaux toxiques dans une équipe et installer une organisation saine.
- Évaluation.
Durée : 2 jours
Méthode :
Apports techniques et nombreuses « mises en situation » concrètes. La progression est mesurée par un débriefing à chaque étape pédagogique.
Documentation :
Un livret est remis aux participants avant le démarrage de la formation.
Formateur :
Formés aux techniques du coaching inclusif, à l’hypnose Ericksonienne, à la PNL, les formateurs de Ressources In Situ possèdent une solide expérience de la formation (plus de 3 ans). Ils sont pour la plupart professionnels de santé ou psychologues et ont une bonne connaissance du contexte de leur intervention.